فروشگاه لوازم و تجهیزات ورزشی

۱) آیا برای ثبت سفارش، بایستی در سایت عضو باشم ؟

در شایان اسپرت تشکیل سبد خرید هیچ نیازی به ثبت نام ندارد و شما به راحتی می توانید کالاهای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید. اما در مرحله  نهایی کردن خرید با توجه به اینکه برای ارسال کالا، آدرس و شماره تلفن شما نیاز است؛ لذا در مرحله پایانی باید فرم مشخصات را تکمیل نمایید.

 

۲) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد ؟

از آنجایی که در شایان اسپرت نام کاربری شما همان ایمیل شما می باشد؛  لذا امکان تغییر ایمیل وارد شده (نام کاربری) وجود ندارد و به منظور تغییر باید یک حساب کاربری جدید ساخته شود اما پس از آنکه شما در سایت عضو شدید و اطلاعات کاربری خود را ثبت کردید برای هر بار سفارش می توانید آدرس جدیدی را به عنوان گیرنده کالا معرفی کنید و این آدرس و مشخصات وارد شده در سبد خرید تنها برای همان سفارش معتبر می باشد و در جایی نگهداری نمی شود. چنانچه می خواهید به صورت دائمی مشخصات کاربری خود را تغییر دهید باید به پنل کاربری بخش ویرایش پروفایل مراجعه کرده و اطلاعات اصلی خود را در این بخش به صورت دائمی تغییر دهید.

 

۳) آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد ؟

مطمئنا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد، اما پیشنهاد ما به شما ثبت سفارش اینترنتی است. چرا که با ثبت اینترنتی تمام سابقه خرید و نیز سابقه ارسال و گارانتی کالاها قابل پیگیری خواهد بود. در صورتی که در خرید تلفنی امکان استفاده از هیچ کدام از تسهیلات و امتیازات ویژه ذکر شده وجود ندارد.

 

۴) چگونه می توانم از وضعیت سفارش جدید خود مطلع بشوم ؟

اطلاع رسانی از طریق پیامک در شایان اسپرت در مورد وضعیت سفارش در دو مرحله انجام می گردد.

 یکی زمانی که سفارش شما ثبت می شود؛ در جهت تایید ثبت سفارش ودیگری زمانی که سفارش ارسال می گردد، برای شما به شماره همراهی که حین مراحل پرداخت وارد کرده اید، پیامک فرستاده می شود. در این فاصله زمانی بین دو پیامک ثبت سفارش و ارسال کالا ، می توانید برای مطلع شدن از وضعیت سفارشتان وارد پنل کاربری خود شوید و در بخش سفارش های من، جزئیات ارسال سفارش خود را لحظه به لحظه دنبال  نمایید.

 

۵) آیا امکان دسترسی به اطلاعات سفارش های قبلی وجود دارد ؟

کلیه عملیات و فعالیت های انجام شده شما در سایت اعم از ثبت سفارش ها، پرداخت ها، روند ارسال سفارش ها در پنل کاربری شما تحت عنوان سفارش های من و گزارش مالی حساب قابل مشاهده می باشد و شما می توانید تمامی اطلاعات مربوط به سفارش ها و پرداخت های قبلی را از جمله ، مشاهده و چاپ فاکتور و نیز افزایش یا کاهش شارژ حساب به همراه توضیحات آنها را در این قسمت مشاهده نمایید.

 

۶ ) چگونه می توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم ؟

در شایان اسپرت استفاده از کد تخفیف در مرحله تشکیل سبد خرید و قبل از اتمام خرید و نهایی کردن آن امکان پذیر می باشد. به این منظور در زمانی که در صفحه سبد خرید قرار دارید بن تخفیف خود را در مستطیل تعبیه شده وارد کنید و دکمه اعمال بن تخفیف کنار این باکس را کلیک کنید تا کد تخفیف اعمال شود و در نهایت با زدن دکمه اتمام خرید با مبلغ جدید عملیات مالی را انجام دهید. نکته اینکه حتما باید دکمه اعمال بن تخفیف زده شود تا کد تخفیف اعمال گردد. در نظر داشته باشید بعضی از کدهای تخفیف یا محدودیت زمانی داشته یا محدودیت حداقل مبلغ خرید و یا محدودیت نوع کالا (برای یک یا چند گروه یا یک کالای خاص تعریف شده) لذا قبل از اعمال کد تخفیف توجه داشته باشید که شرایط آن کد تخفیف، برای شما وجود داشته باشد.

 

۷ ) ارسال سفارشات به چه طریقی امکان پذیر می باشد ؟

شایان اسپرت امکان ارسال سفارشات را با استفاده همه روش های حمل و نقل موجود در ایران از پست گرفته تا هواپیما دارد. اما به دلیل آنکه بیشتر مشتریان درخواست دریافت کالا درب منزل را داشته و این اصل خرید اینترنتی می باشد. لذا در بیشتر موارد سعی می شود بسته های زیر ۱۰ کیلوگرم با پست پیشتاز در شهرهای غیر از سمنان  و در سمنان توسط پیک موتوری هماهنگ شود تا کالا درب منزل به شما مشتری محترم تحویل گردد. اما در صورت تمایل و درخواست مشتری، شایان اسپرت می تواند بسته را با یکی از روش های تیپاکس، باربری، اتوبوس و حتی هواپیما ارسال نماید. بدیهی است ما به التفاوت هزینه حمل در هر یک از روش های ذکر شده با روش پستی بر عهده خریدار می باشد. همچنین برای سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم و حجیم با توجه به اینکه اداره پست امکانات بسته بندی و ارسال آن کالاها را ندارد با باربری هر شهر هماهنگی های لازم انجام می گردد تا کالا با باربری ارسال گردد و از آنجایی که بعضی باربری ها امکان پیش کرایه را ندارند به همین جهت هزینه ارسال بین شهری برای این دست از کالاها بر عهده خریدار می باشد که در فاکتور هم این روش حمل با نام «سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم، کرایه در مقصد» در صورت صادق شدن شرایط آن نمایش داده می شود.

 

۸ ) هزینه ی ارسال محصولات به چه صورتی محاسبه می شود ؟

در ارسال با روش پیشتاز یا تحویل فوری مهمترین فاکتور موثر در محاسبه هزینه حمل وزن و حجم کالا می باشد. تنها اگر سفارش شما زیر ۳۵۰ هزار تومان باشد بر اساس وزن کالا هزینه حمل ثابت ۲۲ هزار تومان به صورت اتوماتیک برای شما محاسبه خواهد شد. طبیعی است که این وزن پستی کمی بیشتر از وزن خالص کالا به دلیل اضافه شدن کارتن یا پاکت و بسته بندی باشد. اما همیشه سعی شده حداقل وزن در نظر گرفته شود تا حتی برای فاکتورهای کمتر از ۳۵۰ هزار تومان هم کمترین هزینه بر دوش مشتری باشد. برای سفارش های ارسالی در داخل سمنان نیز بر اساس تعرفه پیک تندباد در سمنان به صورت ثابت و فارغ از وزن کالا محاسبه گردیده است. البته باز تاکید می شود سفارش های بالای ۳۵۰ هزار تومان کاملا ارسال رایگان خواهد داشت. پس اگر سفارش شما بیشتر از ۳۵۰ هزار تومان است لازم نیست نگران محاسبه هزینه حمل باشید.

 

۹ ) پس از ثبت سفارشات، چه مدت زمان میبرد که کالا به دست مشتری برسد ؟

این نکته مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است! شایان اسپرت یک تفاوت عمده با بسیاری از فروشگاه های اینترنتی دارد. در شایان اسپرت تنها کالاهایی فروخته می شوند که در انبار موجود باشند. در شایان اسپرت عکس فروخته نمی شود! بلکه خود کالا فروخته می شود و لذا مطمئن باشید تمامی کالاهای ارائه شده در شایان اسپرت ۱۰۰٪ موجود است و چون این مهمترین سیاست کاری شایان اسپرت و در حقیقت قدرت شایان اسپرت در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین ورزشی است و خواهد بود؛ لذا سفارش هایی که هر روز قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت می شود در سمنان همان روز و در شهرستانها تنها با اختلاف ۴۸  تا ۷۲ ساعت کاری به دست شما خواهد رسید. اما سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۲ ظهر هر روز ثبت می شوند فردا در برنامه کاری قرار گرفته و لذا باز هم در سمنان کمتر از ۲۴ ساعت و در مراکز استان تنها ظرف ۴۸ ساعت و در شهر های دیگر هم حداکثر ۴۸ ساعته به دست سفارش دهنده خواهد رسید.

 

۱۰) جهت پشتیبانی و مشاوره تلفنی با چه شماره ای می توان تماس گرفت ؟

پشتیبانی در شایان اسپرت یکی از اصول بسیار مهم می باشد چرا که در فرآیند خرید اینترنتی یکی از مواردی که شما را به خرید صحیح محصول مورد نظرتان می رساند پشتیبانی دقیق و مشاوره تخصصی است.در حقیقت داشتن پشتیبانی خوب ، بیشتر از آنکه به نفع مشتری باشد به نفع شایان اسپرت است . چرا که از رفت و آمد چندباره محصول و نارضایتی مشتری جلوگیری می کند. پس هر هزینه ای برای پشتیبانی و مشاوره در حقیقت سرمایه گذاری برای جلب مشتری و تکرار خرید وی می باشد. در شایان اسپرت برای پشتیبانی و مشاوره چند راه وجود دارد:  اول شماره ای که در بالای سایت نوشته شده ۰۹۲۱۲۷۱۰۷۱۸ و شماره هایی که در پایین سایت نوشته شده ۰۲۳۳۳۳۳۸۶۵۲فرقی نمی کند با کدام شماره تماس بگیرید چون همه شماره ها به مرکز تماس شایان اسپرت متصل شده و شما را به به بخش پشتیبانی و مشاوره راهنمایی می کند. همچنین شما می توانید از طریق پیام کوتاه و واتساپ و یا تلگرام نیز با ما در تماس باشید با شماره موبایل ۰۹۲۱۲۷۱۰۷۱۸